一个健康、成熟、优秀的谈判人员,应当是一个善于控制自我和()

• A、善于观察别人的人
• B、讨价还价的人
• C、意志坚强的人
• D、性格温和的人

在商务谈判交往过程中，第一个不能用的是无称呼,第二个不能用的是替代性称呼,第三个不能用的是不适当的地方型称呼,第四个不能()

• A、使用拒绝性语言
• B、直呼其名
• C、使用肢体语言
• D、称兄道弟

（1）美方采取的是怎样的开局攻略？

（2）巴西方应采取怎样的应对攻略才能争取主动？

（3）通过该案例你有哪些收获？